中華電信善用多年來的大數據研究內功，近兩年轉化成精準行銷、精準展店、資安新產品三大新方向，證明大數據是企業改革利器。
身為國內電信業龍頭的中華電信，竟然也懂大數據？沒錯。
其實，中華電信早已有多年的資料科學內功，只是一直用在自身改革上。今年，這股內力終於發威。「不管是食品雲，還是金融業大案，都是我們包下，因為我們有滿滿的經驗，可以傳授給客戶，」中華電信總經理石木標得意地說。
推動三大改革方向
原來中華電信把多年養大的客戶資料，經過大數據分析，不管是尋找門市設點，或做基地台建設，都能又快又好又省成本；甚至能以類似Amazon賣書的客製化推薦，預知客戶的下一步，贏得七成電訪銷售成功率。
在資訊安全方面，也因為和駭客攻防經驗多，已轉化內部心得成全新商品Eyequila（次世代巨量資料解決方案），銷售給消費者眾多的金融與流通業客戶。
其實，中華電信使用資料科學做各種數據分析，以提升服務，已有十多年。「如果講Data mining（資料探勘），我們早就做十幾年了，」曾是技術長的中華電信企業客戶分公司副總經理林榮賜指出。
只不過，以前大多用在做話務帳目分析客戶電話打多長、喜歡打國際還是國內、哪個時段最常打等。直到最近兩年，在新任董事長蔡力行看好大數據趨勢下，才開始把這些分析的方法，轉化成全新商品，推到外界。
這個改革，一開始是為自己找出路。畢竟網路入侵電信業已經有一陣子，「當每個台灣人都用LINE取代簡訊，走老路還能生存嗎？大數據就是新生存關鍵，」石木標強調。
不過，大數據用來做改革，需要高層魄力。蔡力行一上任就從改變組織結構下手，讓全員都動起來。
這兩年，中華電信研究所的雲端所、巨量所、資安所已集結，成為大數據研究的先行部隊，每天思考內部改革哪裡可用上大數據。另外還在總部成立匯流系統處，讓行銷團隊，學習大數據行銷。
有了專責種子部隊向前衝，慢慢全集團有了信心，兩年內逐步形成一套改革策略的三大創新方向。
創新1〉
學Amazon精準行銷
首先，善用大數據，讓行銷可以有許多創舉。
中華電信行銷處協理邱瑞旭舉例，中華電信MOD有音樂與電子書等加值服務，從客戶行為累積的大數據分析，可以知道客戶喜歡看電影、看電視，或愛不愛聽音樂？預測出接下來每個客戶更需要的新產品，當客戶辦續約，門市人員一看電腦上的客製化推薦名單，就會知道喜好與需求，推薦最適合的服務。
邱瑞旭指出，大數據分析應用在電訪推銷上，尤其顯著。以前，客戶一接到電話，發現是電話推銷就很反感，十通有一通成交就偷笑。但如今，因為有精準推薦，客戶還會很驚喜地說，「你怎麼知道我愛這個？！」成功率高到六至七成，電訪員的工作士氣也變好了。
創新2〉
行動熱點做精準展店
除此之外，大數據還可以幫忙精準建設。這個創新讓行銷團隊個個變成工程處的工頭。
原來，以前中華電信要規劃門市設點與基地台，都是請工程處主導，先派人去看台北車站、東區等哪裡人潮比較多，頻寬可能哪裡比較不夠，就回來計畫建設基地台與門市。
現在，變成行銷部先蒐集客戶行動上網流量數據，用資料視覺化軟體做成人潮聚集的紅點地圖，再從中決定門市的最適設置地點。另外，也用這些紅點上的使用量數據來換算成頻寬，找到最適合的基地台地點。
結果，看似外行的行銷部，因為善用大數據，幫全集團減少事前討論修改，或事後被抱怨才改善的成本浪費。
「以前工務部門主導，技術思惟比較明顯，」邱瑞旭說，行銷處主導的好處是善用數據抓住客人的心，這一陣子客服抱怨也有減少趨勢。
創新3〉
跨界推資安Eyequila 臺北翻譯社
近年來許多企業做大數據時，都很擔心客戶個資被不當運用，還沒有成果就在雲端外洩。
主掌內部資訊安全的中華電信資訊處五科科長吳怡芳指出，中華電信因為是電信與固網龍頭，常常成為國際駭客的焦點箭靶，攻防經驗可多了。
她強調，公司內部資安團隊成立已久，其中成員還曾擔任臺北翻譯社國際駭客競賽領隊，功力是世界級，如今就把內部多年經驗與得獎功力融入到新產品Eyequila。
Eyequila不是一般的防毒軟體，而是因應惡意軟體入侵的解決方案。吳怡芳說，這幾年的駭客惡意軟體入侵，改打起長期戰，可以偷偷埋伏300多天臺北翻譯社才發作，中華電信資安團隊很早就發現這種新戰略，研發出圍城新戰術，把這些惡意軟體圍困在某個隱形堡壘裡，無法發揮作用。
另外，資安防護戰，因為資料太多了，就像戰場大到無法掌握。現在許多公司，手上資料多到像迷宮，自己都很難掌握，更何況去抓出敵人蹤跡。因此，平日就要有方法做好資料管理，才有辦法在緊要關頭看出漏洞在哪，這些雲端資安基本功，也是Eyequila的優勢。
最後，中華電信的三項大數據創新要能徹底實現，臺北翻譯社一定要最扎實基礎建設，也就是雲端儲存。
中華電信行銷處協理梁冠雄指出，中華電信也是靠最底層的資料機房打好基礎才能一步步往上爬。今年即將落成的板橋機房就是一個例子，水準是國際權威機構Uptime Institute認定的Tier 4，能自行供電，不會因為意外天災斷電就停止臺北翻譯社運作。
中華電信善用多年來的大數據研究內功，近兩年轉化成精準行銷、精準展店、資安新產品三大新方向，證明大數據是企業改革利器。
身為國內電信業龍頭的中華電信，竟然也懂大數據？沒錯。
其實，中華電信早已有多年的資料科學內功，只是一臺北翻譯社直用在自身改革上。今年，這股內力終於發威。「不管是食品雲，還是金融業大案，都是我們包下，因為我們有滿滿的經驗，可以傳授給客戶，」中華電信總經理石木標得意地說。
推動三大改革方向
原來中華電信把多年養大的客戶資料，經過大數據分析，不臺北翻譯社管是尋找門市設點，或做基地台建設，都能又快又好又省成本；甚至能以類似Amaz臺北翻譯社on賣書的客製化推薦，預知客戶的下一步，贏得七成電訪銷售成功率。
在資訊安全方面，也因為和駭客攻防經驗多，已轉化內部心得成全新商品Eyequila（次世代巨量資料解決方案），銷售給消費者眾多的金融與流通業客戶。
其實，中華電信使用資料科學做各種數據分析，以提升服務，已有十多年。「如果講Data mining（資料探勘），我們早就做十幾年了，」曾是技術臺北翻譯社長的中華電信企業客戶分公司副總經理林榮賜指出。
只不過，以前大多用在做話務帳目分析客戶電話打多長、喜歡打國際還是國內、哪個時段最常打等。直到最近兩年，在新任董事長蔡力行看好大數據趨勢下，才開始把這些分析的方法，轉化成全新商品，推到外界。 臺北翻譯社
這個改革，一開始是為自己找出路。畢竟網路入侵電信業已經有一陣子，「當每個台灣人都用LINE取代簡訊，走老路還能生存嗎？大數據就是新生存關鍵，」石木標強調。
不過，大數據用來做改革，需要高層魄力。蔡力行一上任就從改變組織結構下手，讓全員都動起來。
這兩年，中華電信研究所的雲端所、巨量所、資安所已集結，成為大數據研究的先行部隊，每天思考內部改革哪裡可用上大數據。另外還在總部成立臺北翻譯社匯流系統處，讓行銷團隊，學習大數據行銷。
有了專責種子部隊向前衝，慢慢全集團有了信心，兩年內逐步形成一套改革策略的三大創新方向。
創新1〉 臺北翻譯社
學Amazon精準行銷
首先，善用大數據，讓行銷可以有許多創舉。
中華電信行銷處協理邱瑞旭舉例，中華電信MOD有音臺北翻譯社樂與電子書等加值服務，從客戶行為累積的大數據分析，可以知道客戶喜歡看電影、看電視，或愛不愛聽音樂？預測出接下來每個客戶更需要的新產品，當客戶辦續約，門市人員一看電腦上的客製化推薦名單，就會知道喜好與需求，推薦最適合的服務。
邱瑞旭指出，大數據分析應用在電訪推銷上，尤其顯著。以前，客戶一接到電話，發現是電話推銷就很反感，十通有一通成交就偷笑。但如今臺北翻譯社，因為有精準推薦，客戶還會很驚喜地說，「你怎麼知道我愛這個？！」成功率高到六至七成，電訪員的工作士氣也變好了。
創新2〉
行動熱點做精準展店
除此之外，大數據還可以幫忙精準建設。這個創新臺北翻譯社讓行銷團隊個個變成工程處的工頭。
原來，以前中華電信要規劃門市設點與基地台，都是請工程處主導，先派人去看台北車站、東區等哪裡人潮比較多，頻寬可能哪裡比較不夠，就臺北翻譯社回來計畫建設基地台與門市。
現在，變成行銷部先蒐集客戶行動上網流量數據，用資料視覺化軟體做成人潮聚集的紅點地圖，再從中決定門市的最適設置地點。另外，也用這臺北翻譯社些紅點上的使用量數據來換算成頻寬，找到最適合的基地台地點。
結果，看似外行的行銷部，因為善用大數據，幫全集團減少事前討論修改，或事後被抱怨才改善的成本浪費。 臺北翻譯社
「以前工務部門主導，技術思惟比較明顯，」邱瑞旭說，行銷處主導的好處是善用數據抓住客人的心，這一陣子客服抱怨也有減少趨勢。
創新3〉
跨界推資安Eyequila
近年來許多企業做大數據時，都很擔心臺北翻譯社客戶個資被不當運用，還沒有成果就在雲端外洩。
主掌內部資訊安全的中華電信資訊處五科科長吳怡芳指出，中華電信因為是電信與固網龍頭，常常成為國際駭客的焦點箭靶，攻防經驗臺北翻譯社可多了。
她強調，公司內部資安團隊成立已久，其中成員還曾擔任國際駭客競賽領隊，功力是世界級，如今就把內部多年經驗與得獎功力融入臺北翻譯社到新產品Eyequila。
Eyequila不是一般的防毒軟體，而是因應惡意軟體入侵的解決方案。吳怡芳說，這幾年的駭客惡意軟體入侵，改打起長期戰，可以偷偷埋伏300臺北翻譯社多天才發作，中華電信資安團隊很早就發現這種新戰略，研發出圍城新戰術，把這些惡意軟體圍困在某個隱形堡壘裡，無法發揮作用。
另外，資安防護戰，因為資料太多了臺北翻譯社，就像戰場大到無法掌握。現在許多公司，手上資料多到像迷宮，自己都很難掌握，更何況去抓出敵人蹤跡。因此，平日就要有方法做好資料管理，才有辦法在緊要關頭看出漏洞在哪，這些雲端資安基本功，也是Eyequila的優勢。
最後，中華電信的三項大數據創新要能徹臺北翻譯社底實現，一定要最扎實基礎建設，也就是雲端儲存。
中華電信行銷處協理梁冠雄指出，中華電信也是靠最底層的資料機房打好基礎才能一步步往上爬。今年即將落成的板橋機房就是一臺北翻譯社個例子，水準是國際權威機構Uptime Institute認定的Tier 4，能自行供電，不會因為意外天災斷電就停止運作。
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