被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查，今年邁入第13年，並於今（2）日舉行頒獎典禮。本次延續神祕客抽測方式，從236家企業、17個業態選出服務冠軍。經過20位神祕客長達近半年的評鑑，調查結果出爐：今年的業態服務冠軍，一半都是熟面孔！台灣安麗榮登五連霸寶座、全家便利商店拿下四連冠；中華電信、夏慕尼、漢神百貨集團和南山人壽延續去年氣勢，蟬聯第一；雲品溫泉酒店則為本屆最高分，稱霸所有業態。
如何才能持續提升台灣的服務品質？《遠見雜誌》主編王一芝在典禮致詞中特別分享，近來是台灣服務業對立紛擾的一年，客人與服務者的衝突新聞常登上版面。王主編認為，服務者和被服務者的地位不是主僕式，而是平等的；好的服務並非百分之百迎合客人，而是在客人合理的要求範圍內，用不矯情的方式，展現不著痕跡的貼心。身為顧客，在「得理」時也該「饒人」，給予服務者尊重。
今日頒獎典禮上，各家得獎冠軍莫不派出最美麗、帥氣的服務員為公司助陣，眾加油團使出渾身解數，以最活潑、大方的口號博得喝采，讓人見識服務員最活潑、熱情的渲染力。
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